Под экосистемой понимается группа ИТ компаний, объединение которых дает значительный выигрыш для всех участников.
Есть разные объединения именующие себя экосистемами. Образно можно считать, что экосистемы прошли февральскую буржуазную революцию и закрепились в лице известных ИТ гигантов, которые называли ФАГМА. И есть шанс, что образуются другие экосистемы, которые образуют компании нового техуклада. Для этого нужно синхронизировать ее части в таком формате, как не делали раньше. При том, что отдельные элементы технических и организационных решений работали. Просто не было цели создать из них самоорганизационный механизм. Хотя это вопрос времени.
До известных событий, перекраивающих экономику, Фагма незаметно поконкурировала с финансовым капиталом и печатным станком, за скорость генерации денежного потока. Это произошло потому, что рекламные услуги, по которым идет «оплата вперед» сконцентрировались в одном месте.
Далее монополия на поисковые алгоритмы и якобы торговля стоимости ключевых слов между «конкурентами» выела у последних всю маржу компаний, не принадлежащих к «верхним экосистемам». Это привело к известному эффекту накопления наличности на счетах этих компаний, торгующихся публично. Почему так много денег некуда вложить, а остальная экономика стоит? Кончились идеи по вложению денег?
Когда вы консультируете несколько компаний, которые покупают рекламу и у них проблемы с продажами, колцентрами и остальной цепочкой использования трафика, то понятно почему со стороны отдельной компании картина не видна. Но по факту интернет-реклама дает уменьшающийся эффект именно потому, что деньги отбираются быстрее, чем произойдут процессы изменений в компаниях клиентах. При этом продажа рекламы автоматизирована и проста, как… тенедерные процедуры.
ИТ компании, которые хотят выводить на рынок новые бизнесы/стартапы или продукты оказались в заложниках у квази монополий. Хотя для тех, у кого были дорогие заемные деньги вся картина не видна. Помимо финансовых вопросов есть еще операционные ограничения, которые тормозят проекты запуска новых продуктов у всех клиентов «экосистемы».
Таким образом, продолжая аналогию в февральской буржуазной революцией, назрела октябрьская постфинансовоимпериалистическая.
Новым экосистемам по причине высокой стоимости привлечения клиентов выгодно иметь у себя большую клиентскую базу. (Например сити банк говорит, что будет просто платить 3000 рублей за нового клиента. Это примерно стоимость интернет-рекламы.)
Выгодно хранить персональные данные своих пользователей у себя. Операционно выгодно тестировать новые гипотезы на своей клиентской базе, потому что легче организовать транзакции.
Таким образом, экосистема упрощено — это использование общей клиентской базы и повышение среднего чека от каждого пользователя до десятков процентов его месячного дохода. Так выгладит «бигдата» с точки зрения бизнес-анализа.
Существует много качественных изменений, которые опровергают вчерашние модели. Так например оказывается, что непрофильные бизнесы, связанные с образованием или развлечением, дают широкий охват и дешевое пополнение клиентской базы. И одновременно решают вопросы пиара, лояльности, и других таких важных показателей в новой медийной экономике.
Кстати, эффект «раннего кэша» характерен онлайн университетам, концертам и другим услугам медиа-экономики. Как правило, эти эффекты не видны, если считать старыми финансовыми формулами себестоимости, закрепленными для акционерных обществ. Главным образом потому, что в экосистемах не ставился во главу принцип winwin и считается, что деньги есть изначально. И у «буржуазных» экосистем деньги дешевые.
В ситуации, когда экосистеме нужно расти, например со скоростью миллионы пользователей в квартал, нужно считать экономику, вместе с ключевыми процессами. Получение денег от одного бизнеса с низкой маржой, может давать ощутимый эффект и снимать ограничения внутри одного операционного цикла. В идеале можно рассчитать когда единственное вложение в получение новых пользователей, окупает в конце операционного периода все более долгие операционные процессы. Вот вам 10 кратный рост в год. Или в квартал. Зависит от операционного цикла, который нужно построить коль скоро мы говорим о новом технологическом укладе.
Какой основной кандидат на ограничение?
Поскольку мы запускаем несколько услуг на одну и ту же клиентскую базу (Допустим 5 млн пользователей), то операционное ограничение будет в процессах переключения клиентов с одной услуги на другую. Онбординг и обучение обычно имеют проблемы, когда какой-то софт разрабатывается, его версии меняются, а документация и курсы обучения не успевают за изменением версий. Пользователей учат по старым версиям. Очевидно что при объединении компаний, все будут синхронизировать программистов, а стык процессов останется без внимания. Именно здесь и будет отток клиентов.
Опыт телекома говорит, что потребовалось разработать свою OSS/BSS систему, выработать и выучить наизусть показатели управления и упаковать ограничивающие процессы в операционные алгоритмы.
И еще один из самых интересных качественных эффектов, который появляется, когда мы разные продукты продаем на одну и ту же клиентскую базу. Появляется необходимость создания модели потребителя. Это единственный способ, как можно синхронизировать работы разных частей/бизнесов экосистемы. И тогда модели типа маркетинга Березина из 90-х годов переформатируется из ИИ в алгоритмы «следующего предложения» внутри своих миллионов пользователей, уменьшая спам и повышая лояльность участников экосистемы.
При хорошем winwin-пиаре можно майнить специалистов из своих пользователей. Причем ранних этапах запуска медийных услуг широкого охвата.
Собственно из этого следует типовая стратегия для экосистем. Набор разных ИТ сервисов что я описал ранее в группе и объединение клиентской базы.
Если мы возьмем пример «этажи» то, это могут быть командировочные люди, которым нужно типовая услуга для того, чтобы развивать свою компанию. Когда я был хотельером у меня были командировочные из НАСА. Западные компании, которые в перестройку захватывали наш рынок называли их «торговые представители». Либо это могут быть ИТ кэмпы для сбора Итразработчиков со всей страны, а не только из Москвы Питера и Новосибирска. Сейчас вот наблюдаю, как релокационщики собрали за неделю в телеге 1000+ группу желающих перехать и работать удаленно. Надо?
Если это бизнес типа «Кошелек», то оттуда в экосистему можно взять 20 млн пользователей торговых сетей магнит/пятерочка/перекресток. Надо?
Как по вашему, что нужно экосистеме: 20 млн новых пользователей или толпу торговых представителей или что-то другое более актуально? Очевидно, что в вашей ИТ системе что-то думают про внутренние акселераторы или если вы Тиньков или Сбер то уже есть и есть инвестиционные идеи типа той, что мы выше обсуждали про самолеты. Если все упирается в «нам надо тыща программистов», то надо заниматься пиаром в тех же форматах «этажи» или «кошелек» и делать вин вин стратегию, чтобы люди хотели у нас работать. Помните Форд говорил: «Я хочу чтобы любой работник могу купить автомобиль, который он собирает.»
Высказывайтесь.