Образ победы экспонциальной компании в 6м техукладе. Основные элементы архитектуры компании.

Ключевыми компаниями по капитализации стали ФАГМА.
Что они делают?
Кратко, они продают рекламу потому, что у них есть клиентская база. Сторы, компании…- это уже детали. У них есть прямой доступ к потенциальным клиентам.
Они заимели доступ к максимальной аудитории и забрали себе всю маржу в информационно потоке.
Пример, который мне помог увидеть, как произошла эта “буржуазная революция” нового типа. Вот компания, которая пишет мобильные приложения. Ищет деньги венчурные, что то там питчит. Потом получает полмиллиона миллон долларов и делает мега приложение в течение года. Потом она идет в гугул и эплстор и платит по 30-100 тыщ долларов сколько то дней. Причем платит вперед. Не понятно сколько дней. До этого были инвесторы они платили, чтобы компания что-то написала. Потом год мучались контролировали, кого-то выжимали. А тут бац и – деньги вперед. Метаболизм фагмы выше в разы любого венчура.
Монополия такая. Раньше была технологическая монополия. Потом финансовая. Сейчас персональные данные. Информационный поток начинается с генерации предложения на продажу. Раньше его начинали с выдачи денег…. Аналогия сутевых изменений понятна. Почему они произошли?
Потому, что скорость процессов большая. Выдавать деньги дольше, чем пульнуть спам. А разрабатывать новые технологии дольше, чем выдавать деньги.
Стратегически это подобно ракетам в военной отрасли. Чтобы быстро отреагировать нужно более быстрые ракеты. А тут раз и ордер-менеджмент не так законнектил своего же клиента в другой своей же услуге. Клиенты уходят. Причем – это происходит быстро. Могут уходить, если есть куда.
Для примера нужно рассмотреть банки и телеком компании, у которых есть сейчас максимальный доступ к аудитории потенциальных покупателей. Учетная операционная система бизнеса у них похожа. Есть счета одних участников на других. В одном случае мы на счетах учитываем деньги. В другом – время разговоров. Но суть одна. Это потенциальная возможность оказывать услуги одних клиентов другим и тогда такие компании могут стать экосистемой. Но становятся ли? Нет они становятся монополией, как и раньше.
Тут у нас телеком тройка которая гнет всех. У каждой компании есть свои карточки банковские, но они ничего не могут сделать потому что там нет денег. А денег нет потому, что нет доверия к телеком-компаниям. И банки тоже злоупотребляют. Впрочем как и Яндексы-Гуглы со своими тарифными политиками по возможности встать в их информационных поток, который они захватили.
Конечно из банков и опсосов никуда не уйти. Но осадочек остается. Поэтому при наличии любого тиньков-мобайла большинство недовольных хотя бы попробуют. Это про потребительские ожидания вцелом.
Из этого следует, что любая компания 6 техуклада будет бороться за органический трафик. Либо будет продаваться квазиэкосистемным компаниям монополистам. Правильнее сказать олигополистам. На чем компания завоюет доверие – это отдельный вопрос. Сторы, новости или поисковые запросы с рекламой не так важно.
В терминологии банков и телеком компаний есть понятие TIER0, тот кто никому не платит. Не платит потому что у него есть своя сеть. И он сам является хабом. Потом уже детали какие правила пиринга и кто кому пэр. А кто не пэр. Операционная суть бизнеса – сеть контактов с контрагентами. Связь, как на войне устойчивая и помехозащищенная. Это ресурс. Эту связь можно уничтожить, скомпрометировать, заспамить или подменить. В любом случае это основа.
Второй важный элемент архитектуры компании, как она выдает новые услуги и как осуществляется ордер-менеджмент. Как ведется учет этапов услуг, взаиморасчеты и другие элементы процесса. Операционно это центральный элемент любой компании 6 техуклада.
Очень жалко наблюдать какие потуги телекомов и банков и как они играют во всю эту игру с бигдатой и датамайнингом, если все идет вокруг среднего чека, лояльности покупателя и временем контакта с ним. Представьте себе такой простой показатель со стороны заказчика. В знаменателе время которое он нажимал на кнопки и разбирался с админпанелями и личными кабинетами, а в числители количество товаров которые он смог купить за это время. Нужно увеличивать этот показатель или уменьшать?
Что эти 2 простых правила означает для ИТ компаний?
Поскольку ИТ компании являются сервисными для тех компаний которым они пишут софт им неплохо бы понимать стратегию развития своих клиентов. Что такое стать TIER0 и за какое время это можно сделать? Такой образ победы.
Возьмем например электронную торговлю. Вот есть сегмент DIY и там есть клиенты, которые покупают что-то то для своей семьи и что-то строят сами или с помощью кого-то. Почему сегмент растет? Потому что все остальные задолбали. Ну это детали.
Как минимизировать временные затраты покупателей? Надо делать наборы! Как это в советские времена называлось комплектация. Тогда это было b2b, а счас b2c. Но суть та же ничего не поменялось в потребительском поведении. Время покупателя всегда дорого.
Заспамьте всех своими акциями или списанием микроплатежей! Дайте госуслуги по выплате денег и заставьте людей стоять в очередях по предварительной записи. Заставьте их триста раз одевать маски при продаже через личный кабинет. Это все антиутопические примеры из реальной жизни. Не продавайте ничего без маски. Или получите дополнительный рынок когда все придурки не продают без маски. Ваш выбор.
Быстро. Почему быстро? Потому, что вот такие вот у нас фуд ритейлеры захватили весь рынок. У монополии есть обратная сторона. Ну грех ее не оторбрать одним махом! Что для этого надо? Надо только доступ к рынку. Вчера для этого нужно было воевать и бомбить. Кидаться булыжниками на площадях. Сегодня для этого нужно просто контакт с покупателем. Все. Такой вот смысл закона о персональных данных и продажа базы из любого банка. Со всеми контурами безопасности и всем этим смешными потугами на цифровизацию.
Это про реальные подрывные инновации, не какие-то там точки кипения.
Какие ещё прорывы есть?
Есть еще квази банки и квази телекомы. Виртуальный банк и виртуальный мобильный оператор. У вас банк и он до сих пор не написал виртуальный банк? Вы опоздали. Немного.
Технологии виртуального банка и виртуального телекома – это такая же революция как и виртуализация железа. Просто пока еще не выстрелила. Но потенциал с точки зрения клиентов понятен. Скрепы базеля и договорняки телеком-охранителей держат пока всех. Но идея уже показана. Образ победы есть.
Что она дает нормальному банку, если есть виртуализация? Бесконечный рост клиентской базы. Взрывной. Если конечно архитектура компании позволяет.
Раньше у нас было на конференция про нагрузочное тестирование и высоконагруженные системы в технической плоскости. А сегодня нужно будет понять, как с точки зрения бизнес процессов и пропускных способностей конкретных людей обстоит дело.
Средние цифры по быстрому росту сети продажников такие. 6 человек в день на одного супервайзера. 25000 человек за полгода. Если супервайзера тренировать 1 месяц то одна предельная скорость роста. Если архитектура позволяет ставить “под ружье” сразу 10 человек в день – другая. Процесс зависит от скорости обучения конкретных людей, но вцелом предельные цифры можно учесть в отчетных формах и целевых показателях. И конечно во внутреннем рейтинге. Это еще один элемент 6техуклада. Почему?
Потому, что надо быстро оценивать и продвигать тех кто быстрее учится и делает качественно, то что надо.
А где же тут робототехника? А там проблемы большие со скоростью роста скилов тех, кто скажет зачем она нужна. И вообще все 3д и прочий мейнстрим это для b2c, как и соцсети с irc.
И он заработает, когда будет понятно участие каждого в собственности. Сложная система требует чтобы кто-то был собственником. Колхоз как идея очень привлекательный, но не дает защиты от паразитов.
В этом смысле рейтинг – он же валюта или деньги. Точнее квази деньги. Скорее всего если компания растет, то у нее еще нет денег. Есть обязательства и оценки вклада. Это учет времени. Вот для чего нужно было показывать общность модели учета банков и телекома.
Криптовалюта – это хорошая модель учета того, что будет потом. Когда экосистема заработает. В чем это выражается? В том, что клиентам банка или телекома будет незазорно отдавать свои персональные данные. Либо их можно будет отозвать одним нажатием кнопки.
И важно будет рейтинг развивающим и ведущим к экосистемности. Либо будет вести к монополии – это вопрос обсуждений конкретных людей и той системы голосования, которую они смогут построить. На блокчейне или на доверии – это второстепенно. Важно чтобы эта функция не делегировалась никаким депутатам. Лишнее звено.
Важно чтобы этот рейтинг устранял возможность развития бюрократии, которая сама решает что конституция, а что проституция.
С точки зрения транзакционных издержек в ИТ компании самое сложное – это запуск идеи в код. Есть вариант, когда ведущий инженер сказал и все в ответ “о, клево!” и побежали делать. А есть на другом конце спектра вариантов: ведущий сказал, а бюрократ ему “обоснуй” или напиши “артефакт”. И потом аналитики обратно к нему а это фича или баг. А позднее программисты к аналитикам…. А мысль утухла и пайплайн удлинился. Муда. Потери. Коррупциён. В новом технологическом укладе, если мы хотим пилить быстро нуна, чтобы мысль летала, а не обрамлялась “артефактами”. Вот для чего нужен аджайл и разные фасилитационные техники. Не для игры в соломинки. Если есть критическая масса собственников и они прошли этап сторминг-норминг возможна продуктивная работа над учетом вкладов. И что немаловажно обслуживании этой интеллектуальной собственности.
По скорости процессов которые сейчас заметны в разных ведущих мировых ИТ компаниях компании заказчики не могут хранить и обслуживать интеллектуальную собственность у себя. Не успевают. Они готовы доплачивать кому-то кто сможет уложить в голове методологию и быстро поправить, если что требует изменений. Один архитектор, который уволился вчера потому, что его все задолбало и его позвали в другой продукт это большая проблема.
Вот пару мыслей о цифровизации в новом техукладе.
Применительно к металлу или химии. Компания продает металл у нее есть b2b заводы, архбюро и прочие элементы. Но у нее нет ордер-менеджмента. Ну не ставили так задачу. Не видели что с чем оптимизировать. Хотя потенциально любой, кто покупает что-то металлическое и что-то из него делает это уже “клиент навсегда” это значит что ему можно продать и услуги архбюро и услуги завода и о завод может скомплектовать все металлоконструкции, если тот кто комплектует сокращает время просиживания клиента в личном кабинете. Или время борьбы со службой поддержки.
Таким образом совершенно любая компания может отъесть рынок фагмы и поставить их на место. В какие службы будет обращаться клиент? В те кто умеет юзабилити и юзерфрендли решать вопросы и проблемы. Это знание о клиенте. Следовательно “знания” из темы КМ – это про знание потребителя. Оно же и лояльность. В этой гонке все равны.
Пользователей одежды и еды больше, чем пользователей интернет рекламы. Аудитория шире. Но когда проснутся наши мегаритейлеры монополисты. Ну и пусть спят себе на здоровье. Есть у них скидочные карточки, есть телефоны, но нет понимания, что такое ордер менеджмент. Нет знания о рынке. А есть пока знание как украсть 15 копеек со счета и как выесть мозг “выгодным предложениями”. Как написать договор, чтобы все риски переложить на искусственный интеллект и заокеанских партеров.
Будет ли экономить время заказа продуктовые наборы или абонемент на месяц посещения столовых-кафе-ресторанов? Если вы собираетесь съэкономить время людям и дать им возможность заняться постэкономикой, они и купят у вас больше. А если все время уходит на то, чтобы отвезти ребенка в садик за 10-15 км и записать мамупапу на прием к врачу потому что они не могут сами разобраться “ченажимать”, но и про повышение среднего чека можно забыть. Какая тут экосистема? Какой капитализм с транзакционными издержками? Пока только информационное рабовладельчество и феодализм.
Это ж думать надо. Все в цифру и продажа базы прсданных на сторону. Пираты 21 века. 🙂
Постэкономика возможна, если у людей есть еда и жилье. Вот это актив экосистемы. Погреба, с запасами на черный день. Тогда можно заниматься культурой, наукой, исследованиями. Чем выгоднее, если не отобрать деньги прямо сегодня? Наверно только для особенных людей эти экосистемы возможны. А бандидатам – монополии.